Consejos de Stephen R. Covey para la escucha empática.

Stephen R. Covey nos proporciona a través su blog pistas para mejorar la escucha empática o, lo que es lo mismo, para conseguir reflejar lo que una persona siente y dice con nuestras propias palabras a fin de que sientan escuchados y comprendidos. No se trata de escuchar para aconsejar, consolar, responder, refutar, solventar, arreglar, cambiar, juzgar, estar de acuerdo o en desacuerdo, cuestionar, analizar o adivinar.

Es mejor utilizar la escucha empática cuando:

  • El nivel emocional es alto.
  • La otra persona no se siente escuchada.
  • No comprendes a la otra persona.
  • El nivel de confianza es bajo.

Podemos empezar con frases como:

  • Así que, si te estoy entendiendo correctamente, estás diciendo que...
  • Lo que estoy entendiendo es...
  • Parece que...
  • Te tienes que haber sentido...
  • Te sientes... sobre...

Ejercer la escucha activa no es sencillo, pero la buena noticia es que es una habilidad que todos podemos desarrollar. Recordar estos consejos nos ayudará a conseguirlo.

Para aprender más:






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